天价美容“无效”纠纷的背后

　　新华网北京3月14日电(记者 王晓洁 李亚红)买了假冒伪劣产品可以退货，但如果花了巨资做美容无效，这看不见摸不着的服务如何“退货”呢?随着美容、整容行业的红火，越来越多的消费者为这一问题所困扰。专家告诉记者，相较美容的致伤案例，有关美容效果的纠纷往往更难处理。消费者一定要选择正规的美容院或医疗美容机构，以避免纠纷发生。

　　“花三万年轻十岁”的背后

　　花三万元只为除皱，而一小时手术后却发现没有丝毫效果，美容院还拒不退款北京市的白领陈女士向记者讲述了自己的遭遇。

　　陈女士年过四十，面部松弛让自信的她越来越烦恼。去年年末的一天，她浏览网页时，一则弹出广告让她眼前一亮。广告介绍的是一个号称在欧美日韩上百个国家风靡的射频美容项目“热玛吉”(Thermage)，被称作“目前国际最尖端最神奇的抗衰除皱紧肤新科技”，全球唯一一项能够通过一次治疗即达到显著提拉、紧肤、除皱的目的，还配有客人治疗前后的对比图，陈女士怦然心动。

　　之后，陈女士向一家名为“玉之光中韩连锁整形美容医院”的“专家”进行了在线咨询，“专家”说，热玛吉“绝对有效，根据各人情况，年轻10到15岁不等”，并邀她去店里看看。

　　陈女士来到了这家位于朝阳区的美容医院，店内医生热情接待了她，表示“一次治疗，相当于十年SPA”，陈女士最终下决心，以29800元的“优惠”价格接受了不到一小时的治疗。

　　“机器这么先进，价格这么昂贵，总该有点效果吧?治疗后，我照了镜子，除了腰包空了，一切都没变。”陈女士叹气。

　　气愤的她找到美容院管理人员，对方说，再等一个月肯定有效，但一个月后奇迹并未发生。当陈女士要求退款时，对方却打着比方“教育”她：“好比到饭馆吃饭，点了一个特贵的菜，吃完了，发现一点也不好吃，能退吗?”

　　美容“无效”　消费者“活该”还是美容院违规?

　　近三万元一小时的热玛吉手术到底是盘什么菜?国家药监局官方网站显示，“热玛吉”进口自美国，产品中文名叫“射频治疗仪”；批准日期是2009年2月20日，注册号为“国食药监械(进)字2009第3250390号”;产品适用范围是“用于眶周皮肤萎缩，肌肤皱纹的非侵蚀性治疗”。

　　热玛吉具有广告所说的神奇疗效吗?中华医学会美学与美容分会青年委员，北京大学第三医院整形外科副主任医师薛红宇告诉记者，热玛吉这一类的射频美容项目，主要是作用于水分子产生热量，造成皮下损伤然后导致挛缩，起到局部缩小的效果，维持效果在术后三个月内最佳，此后逐渐减退。

　　那么，为何陈女士做过热玛吉感觉无效呢?中国整形美容学会常务理事，首都医科大学附属北京朝阳医院整形外科主任范巨峰说，首先，同一款仪器的美容效果会因消费者的个人情况差异而有不同;其次，美容机构使用的仪器质量，状况也直接影响到美容效果。

　　那么陈女士做热玛吉手术的仪器来自哪里?是否经过了药监局的批准?记者以消费者的身份来到这家美容医院，要求看看仪器，但被美容医生拒绝，她给出的理由是“您还没有成为我们的顾客，我们没有时间”。

　　有效无效谁说了算?律师支招消费者维权

　　北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌告诉记者，陈女士的遭遇在美容纠纷案例中极具代表性。近年来由于消费者对美容效果不满而导致纠纷的案例不胜枚举，瘦身，整容正是此类纠纷的高发区。

　　“美容纠纷通常分为两种，一种是侵权纠纷，主要由美容致伤引发；另一种则是违约纠纷，消费者认为美容机构没有兑现承诺，相对侵权纠纷，违约纠纷的证据不明显，“有效”和“无效”难以界定是这类纠纷的难点。”邱宝昌说。

　　他建议，消费者除了要签署术前协议和告知书，最好自己也起草一份协议让院方签署，讲清楚一旦手术无效能否退款，得到何种补偿。

　　邱宝昌还说，消费者在做美容前有权要求查看美容机构的相关资质;如果对方不愿提供，消费者最好放弃该机构，以避免不必要的纠纷。

　　北京市卫生局相关负责人表示，不论是美容还是整形，消费者一定要去正规机构。美容机构分为医疗美容和生活美容，前者必须具有卫生部门颁发《医疗机构执业许可证》；生活美容机构须有工商部门发放《工商营业执照》，不得开展医疗美容项目。

　　“有些美容机构虽然有相关资质，但也存在超范围经营，虚假广告等问题。”北京市卫生局宣传中心副主任马彦明告诉记者，如果发现相关机构的不正当经营行为，可拨打“12320”进行投诉举报。

　　范巨峰表示，当前一些医疗美容机构的广告确实存在夸大现象，他提醒消费者，美容或整容之前一定要端正心态，不能抱有不切实际的期望，以增强对虚假广告的辨别能力。